Flor Cortez
TT234366 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Cortez | ||
| Celular | 5644096698 | Teléfono Fijo | 5537784915 |
| flor_cortesramos@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-30 11:56:55 | Fecha Cierre | 2024-01-30 12:09:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:14 | Tiempo Solución | 0 00:06:31 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Diego Axel Sanchez Matias |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron hace una semana, se suministra a travez de red publica, la falla se presento el dia de hoy, la posición de perillas se encuentran a la mitad.
La falla se presenta el dia de hoy comunica usuario que no prende y las pilas se colocaron hace 8 dias y son marca duracell . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tonanitla | Colonia | Villas de Tonanitla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco de golla #3 | ||
| Referencias | Fraccionaminto nuevo Villas de Tonatitla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.7509991 | Longitud | -106.4852315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | 206 No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:09:40
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:09:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:09:40
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:09:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:08:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:08:11
Se le proporciona asesoria de primera instancia, numero del usuario:5644096698.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:07:50
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:07:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:05:21
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:05:21
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:05:12
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:05:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:05:05
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:05:05
Se cambio latitud: 31.7509991
Se cambio longitud: -106.4852315
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:04:47
Se cambio longitud: -106.4852315
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:04:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:03:09
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-30 12:03:09