Gabriel Pedro Cruz
TT234364 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Pedro Cruz | ||
| Celular | 5573545744 | Teléfono Fijo | 5510753596 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-30 11:53:20 | Fecha Cierre | 2024-02-01 17:44:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 2 05:45:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe WA de Grupo Sodimac indicando que un usuario tiene problemas prende pero no calienta el agua, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador esta dentro de un cuartdo de sevicio, las baterias son alcalinas, desde que se instalo presento la falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-22 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | San Miguel Chalma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Afredo del Mazo 56 | ||
| Referencias | Enfrente del panteon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.542849 | Longitud | -99.155286 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:44:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:44:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:44:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:44:56
Se cierra tt informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:44:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 17:44:53
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: WA a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:05:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:05:44
En espera evidencias restantes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:05:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:05:02
Se cambio latitud: 19.542849
Se cambio longitud: -99.155286
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:04:17
Se cambio longitud: -99.155286
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:04:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:03:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:03:42
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:03:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:03:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:03:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:03:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:03:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:03:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:03:16
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:03:16
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:01:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:01:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:00:18
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 12:00:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 11:58:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-30 11:58:57