Anahi Canul Panche

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Ticket No. 234359

TT234359 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anahi Canul Panche
Celular 9997438251 Teléfono Fijo 9999109164
E-mail asistentedeventas@mgpromotora.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 11:34:53 Fecha Cierre 2024-01-31 13:09:27
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 1 01:27:53
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, menciona durante 20 días funcionando con normalidad, lo suministra con agua de tinaco que se encuentra a una altura de 2 metros, la falla inicia el día 22/Enero, el tipo de gas que utiliza es natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra Miplito del sureste
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Piedra Norte Cautel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 7B #860
Referencias Fraccionamiento Piedra Norte
Observaciones
Latitud 31.2958525 Longitud -127.8353267
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 13:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 13:09:27
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 13:09:07
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 13:08:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 11:51:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 11:51:42
Se solicitan evidencias correspondientes y se proporciona número de whatsapp
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 11:51:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 11:44:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 11:44:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 11:43:46
Se cambio latitud: 31.2958525
Se cambio longitud: -127.8353267
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 11:43:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-30 11:41:34

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