Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 234357

TT234357 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 22 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 11:27:41 Fecha Cierre 2024-02-14 10:11:28
Tiempo Respuesta 00:05:44 Tiempo Solución 14 22:38:03
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolucion de su REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP fuga de gas en la parte superior de del sello
ATENCION A SUCURSAL CESAR PABLO PALMA / JUAN MANUEL PEREZ MATA
TELEFONO: 2222489655
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AMPLIACION REFORMA
CALLE: CALLE 53 SUR ESQUINA CON LA 15 PONIENTE
C.P. 72160
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.049764761087822 Longitud -98.2306390353081
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234357 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012978 Falla Real Fuga de gas en bonete
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado de 26 que reporta solo pasan 22 ya que no cuentan con sellos los 4 restantes
Ticket de compra Ticket de compra
WA de usuario WA de usuario
Producto reportado Producto reportado
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809904491 REMISION 809904491 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 10:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 10:11:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234357
Orden Interna: 58012978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904491
Orden de transporte : 511862
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 10:11:23
Me comunique con distribuidor para validar entrega de producto, quien menciona ya cuenta con ellos, los dañados los entrego al area de transportes, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 10:11:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:18:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-02-13 17:11:05
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809904491
Francisco Javier Fernandez 2024-02-13 17:10:47
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809904491 el cual se describe a continuación: REMISION 809904491 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-02-13 17:10:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:53:47

En sap se puso en ruta el
09-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:53:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234357
Orden Interna: 58012978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904491
Orden de transporte : 511862
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:52:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 15:54:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 15:52:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234357
Orden Interna: 58012978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904491
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 15:52:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 23:29:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:36:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:51:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438208
N° DE REPORTE: TT234357/TT234358
ORDEN INTERNA: 58012978
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CESAR PABLO PALMA / JUAN MANUEL PEREZ MATA
TELEFONO: 2222489655
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AMPLIACION REFORMA
CALLE: CALLE 53 SUR ESQUINA CON LA 15 PONIENTE
C.P. 72160
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 22pzs. TT234357
REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 4pzs. TT234358
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:51:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234357
Orden Interna: 58012978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:51:31
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 17:17:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 17:17:38
Material enviado a sucursal CESAR PABLO PALMA GARCIA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 17:17:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234357
Orden Interna: 58012978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 17:16:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:28:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:28:12
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en bonete
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:26:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 12:39:37
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 12:39:04
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 12:37:35
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 12:36:15
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado de 26 que reporta solo pasan 22 ya que no cuentan con sellos los 4 restantes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 12:33:28
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 26 a cantidad: 22
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 12:27:51
Se solicita comparta sus evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:38:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:37:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:37:11
Se cambio latitud: 19.049764761087822
Se cambio longitud: -98.2306390353081
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:35:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:34:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:34:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:33:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:33:25

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