Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 234331

TT234331 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 8712662946
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 09:19:59 Fecha Cierre 2024-02-19 11:45:03
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 20 02:20:26
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WB de distribuidora Ferretera Hosser solicitando la garantia porque llego con una perilla suelta
Dirección:
Calle: Ave. Zaragoza 2710 Int. 1 y 2
Colonia: Nombre de Dios
Municipio: Chihuahua
Estado: Chihuahua
C.P: 31150

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211772303
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000200618 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-14 15:48:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234331 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013023 Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 15:48:00 2024-02-14 16:17:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia
Evidencias PRODUCTO
acuse de entrega de producto a tienda evidncieia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 11:45:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 11:45:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234331
Orden Interna: 58013023
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438598
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809908191
Orden de transporte : 0000512164
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 11:44:58
Se valida con Eduardo en la entrega del producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 11:44:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 16:46:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 16:45:55
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidncieia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 16:45:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 15:48
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:48:51
Victor de cedis comenta que se entrega el miercoles 14.02.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:48:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:34:24
En sap se puso en ruta el 12/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:34:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234331
Orden Interna: 58013023
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438598
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809908191
Orden de transporte : 0000512164
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:34:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:15:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:14:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234331
Orden Interna: 58013023
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438598
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908191
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:14:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:20:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438598
N° DE REPORTE: TT234331
ORDEN INTERNA: 58013023
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000200618
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:20:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234331
Orden Interna: 58013023
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438598
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:20:05
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:52:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:52:51
Equipo enviado a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:52:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234331
Orden Interna: 58013023
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:50:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:12:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:11:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 08:03:26
Requiere garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 08:03:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:47:01
No se cuenta con producto en existencia validar con lcliene si acepta nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:46:53
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:46:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:28:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:28:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:26:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:25:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:25:26
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:25:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:24:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:24:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:24:37

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