Andrea Padilla

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Ticket No. 234338

TT234338 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Padilla
Celular 9994940649 Teléfono Fijo 9994940649
E-mail luciabadia27@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 09:43:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 0 14:13:10
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario indicando que ya no funciona, ya no sale el agua ,ayer presento el problema se instalo el dia sabado y funcionaba correctamente pero dejo de suministrar el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CD022736
Fecha de Compra 2024-01-27 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Montebello
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 12b entre 12 y 15 Residencial andara
Referencias Residencial andara, una cuadra atras de Orion
Observaciones
Latitud 21.0298019 Longitud -89.6042039
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-02-14 16:40:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Sin presion de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234338 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017108 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 16:40:00 2024-02-14 17:39:59 Imelda Garca Cruz
2024-01-31 14:37:00 2024-01-31 15:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Formato de servicio TT234338
Orden de servicio Se requiere cambio del equipo en garantia
Formato de visita CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo CAMBIO DE EQUIPO No se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 18:28:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234338
Orden Interna: 56017108
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437936
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903664
Orden de transporte : 511983
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 18:27:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 18:27:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:36:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:36:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:36:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:36:36
COMO SE LE PIDIO A CST QUE FUERA SE LE TOMABA COMO SI FUERA UNA VISITA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:36:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234338
Orden Interna: 56017108
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437936
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903664
Orden de transporte : 511983
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:35:52
SE ENTREGA EQUIPO A SUCURSAL DE BOXITO INDICA CST ALEJANDRO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:31:53
Indica Estefani : cst acuda a la sucursal de Boxito a dejar la bomba nueva y recolecte la dañada, esa es la direccion.
Manzana 449 Anillo Periferico Norte Km 26+500 Tablaje Castral , Merida Yucatan C.P 19294
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 11:46:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:37:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-14 16:56:17
Que el cst le entreguel el equipo nuevo a la tienda para que se le reponga el equipo que le cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 16:07:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-14 15:49:56
CST indica
Cliente no acepta equipo. Ya realizó el cambió del mismo con el proveedor: Boxito. ¿Qué se hace con el equipo nuevo?
Sonia Suarez 2024-02-14 15:49:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 16:40
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:22:34
Me comunico con Cesar Hazmani y me indica se entrega mañana el material
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:22:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
CAMBIO DE EQUIPO
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 16:19:23
Se cambio latitud: 21.0298019
Se cambio longitud: -89.6042039
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 16:12:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:11:15
Me comunico con cesar Hazmani y me indica que CST ya puede pasar por el equipo
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:10:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:51:03

En sap se puso en ruta el
10 -02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:50:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234338
Orden Interna: 56017108
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437936
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903664
Orden de transporte : 511983
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:50:14
En sap no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:56:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 10:50:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 10:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234338
Orden Interna: 56017108
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437936
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903664
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 10:49:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-27 a Fecha de compra: 2024-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CD022736
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 20:06:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 15:42:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:21:55
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437936
N° DE REPORTE: TT234338
ORDEN INTERNA: 56017108
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA RAMON
USUARIO FINAL: ANDREA PADILLA
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234338
Orden Interna: 56017108
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437936
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:21:39
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:49:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:49:24
Equipo enviado a cedis merida, recolecta en cedis CST Alejandro Ojeda
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:49:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234338
Orden Interna: 56017108
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:48:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:34:53
El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Sin presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:34:44
Se determino que la Falla real Reporte informativo se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:33:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:32:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 17:49:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 17:49:46
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se requiere cambio del equipo en garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 17:49:42
Comenta el usuario le indico que se le realizara el cambio
Daniel Nava Cid 2024-01-31 16:30:18
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte comentandole que no a mandado el dictamen el cst
Daniel Nava Cid 2024-01-31 16:29:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-31 14:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:37:54
Se comunica usuario para saber estatus del de sus servicio
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 12:51:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:51:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:51:34
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT234338
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:50:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:46:44
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:46:04
Se le pide apoyo para las evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:43:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:53:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:52:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:52:38
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:52:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:52:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 09:46:50

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