Guillermo Gonzalez
TT234324 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Gonzalez | ||
| Celular | 00000002004 | Teléfono Fijo | 00000002004 |
| ggonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUERCA UNION 13mm | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA AGUA | Código | 267817 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-30 08:45:40 | Fecha Cierre | 2024-01-31 06:47:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:34 | Tiempo Solución | 0 21:52:54 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Guillermo indicando:
Te comparto las siguientes incidencias: FALTANTE DE ORIGEN 50 PZS Factura: 9211833362 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211833362 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO | Colonia | COL. VIVEROS DEL VALLE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VIVEROS DE TEPEXPAN # 2 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831361800 | ENTREGADEV | 0840351754 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005964576 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:47:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:47:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:47:08
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:47:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:47:04
Ya esta contabilizada
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-30 20:40:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-30 20:40:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-30 20:39:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-30 20:39:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-30 20:39:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-30 20:39:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2024-01-30 18:02:05
Sonia Suarez
2024-01-30 18:02:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:56:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:56:24
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: correo
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:56:12
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:56:12
Pendiente de informacion de recoleccion y factura
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:55:25
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:55:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:55:00
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:55:00
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:54:53
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:54:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:54:20
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:54:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:54:14
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-30 08:54:14