Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 234308

TT234308 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375123
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 04:29:18 Fecha Cierre 2024-03-01 06:36:34
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 31 02:01:48
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando :
Me apoyan con la cancelacion de las siguientes facturas y aplicación de nota de credito
Material devuelto a la entrega
Se ubica en Almacen Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211764631
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias cedis villahermosa
Observaciones
Latitud 16.7512288 Longitud -93.1406543
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005977441 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura captura SAP
Docusign firmado Evidncia
Evidencias firma de C Aramando Ortiz
correo de almacen indicando se entrego material Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas c
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 06:36:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 06:36:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: c
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 06:36:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:29:40
-> Se adjunto el archivo correo de almacen indicando se entrego material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:29:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:29:00
Se recibe correo de Almacen indicando que si se entrego el material al cliente, por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 21:28:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 13:25:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: firma de C Aramando Ortiz
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 13:25:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:27:58
En espera de firma C Aramando Ortiz
Aprob direccion.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:27:42
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidncia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 17:57:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 17:57:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 13:21:57
Se comparte docusign para firmas Aprob IU2044022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 13:21:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:26:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-22 a Fecha de compra: 2023-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211764631 a No. de Factura: 9211764631
Se cambio el No. de serie de: Cedis villahermosa a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:22:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:21:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:21:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 10:44:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 10:43:53
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 05:18:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 05:18:48
Se solicta comparta la factura IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 05:18:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 04:42:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 04:42:05
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 04:41:48
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 04:41:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 04:41:17
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 04:41:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 04:41:06
Se cambio latitud: 16.7512288
Se cambio longitud: -93.1406543
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 04:40:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 04:34:46

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