Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Martin Salas cambio a: Camca Nacional

-> Se adjunto el archivo Formato de visita camca Nacional el cual se describe a continuación: Doc

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Se recibe WA de usuario
Hola buenas noches el pasado lunes se comunicó conmigo ya que ustedes también lo hicieron entonces ustedes me ayudaron a enlazarme con él me contestó me pedía fotos e imágenes de cómo estaba el equipo en este caso el calentador
Acordé con él que por las mañanas pues yo no lo puedo atender porque trabajo entonces acordamos que el próximo fin de semana que podría ser viernes sábado o domingo asistiría a mi domicilio para que vine a revisarlo
Algo que no me agradó fue que me dijo que si era algo que no requería el realizar la visita a mi domicilio pues que yo le metiera mano al equipo y que él me iba a asesorar vía telefónica o por videollamada esa fue una sugerencia creo que nada profesional de su parte
Le expliqué que el equipo está en buen estado que lo único que hizo el plomero fue instalarlo y en el momento que el plomero hizo las pruebas el equipo no encendía a pesar del flujo de agua no echaba la chispa precisamente para llevar a cabo la combustión y calentar el agua. Le hice saber al técnico que hay probablemente una situación por ahí en el equipo que está haciendo falso contacto porque en un movimiento involuntario que hizo el plomero que movió el equipo este encendió la mecha y fue un instante en el que estuvo encendido o se escuchó que encendió y qué fue en ese momento en el plomero dijo yo no le puedo meter mano para que usted mantenga su garantía simplemente hice la instalación y haga válido su garantía es lo mismo que le expliqué a ustedes también
Algo que como le dije a la persona que me llamó para contactarme por parte de la empresa yusa fue que sí yo había bloqueado el teléfono del plomero porque cuando le respondo la llamada pues escuchó una situación de que está gripado y se escucha que él hace una burronca precisamente para expulsar una flema entonces para mí eso fue desagradable y obviamente eso también me hizo a mí desconfiar ojalá hagan las sugerencia a sus técnicos de que en caso que asistan a un domicilio y se encuentran en este estado de salud con gripa pues usen su cubrebocas es todo lo que también hago como parte de la mención en el buen sentido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-07 15:25

Se le pide fecha de atencion a CST

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Martin Salas

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Jose Martin Salas
No se paga km

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende

El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica

-> Se adjunto el archivo Num de serie y Regulador el cual se describe a continuación: Num de serie y Regulador

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se solicita comparta numero de serie del equipo y regulador de gas, no envio las evidencias completas

-> Se adjunto el archivo equipo instalado y ticket de compra el cual se describe a continuación: equipo

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se cambio latitud: 22.1308459
Se cambio longitud: -100.8386534

-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: solicitud

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.