David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 234295

TT234295 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-30 03:43:30 Fecha Cierre 2024-04-01 07:48:01
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 62 03:59:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor David Sanchez el cual reporta una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, la cual fue reportada por el cliente final indicandoles La bomba tiene muy baja presión al subir solo 3 metros, Si funciona, pero tiene baja presion
el material se encuentra en la direccion:
PUEBLA 25 SAN MATEO TEXCALYACAC TEXCALYACAC ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52570

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211807757
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TEXCALYACAC Colonia SAN MATEO TEXCALYACAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PUEBLA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1188675 Longitud -99.5415399
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831418580 ENTREGADEV 0840357488
NOTACRED 6111021744 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
equipo equipo
Evidencias Formato de recolección enviado
formato en donde ya esta recoelctado el material Evidencia
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:48:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:48:01
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:47:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:27:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:26:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 08:28:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-24 07:24:01
NATNAEL DA EL 831418580
Sonia Suarez 2024-03-24 07:23:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 16:28:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 16:28:05
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 16:27:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:26:13
Aprob iu00 140320243.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:26:05
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:14:14
Material recoelctado
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:14:08
-> Se adjunto el archivo formato en donde ya esta recoelctado el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:13:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:12:46
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 10:44:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 10:17:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:00:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección enviado
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:00:42
Se comparte formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:00:19
Tel: 7224107953
Correo: ferregosamaterialesgonzalez@gmail.com
ALBERTO RAFAEL GONZALEZ SERRANO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 09:55:12
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:31:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211807757 a No. de Factura: 9211807757
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:30:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:30:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 22:30:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:19:59
Tel: 7224107953
Correo: ferregosamaterialesgonzalez@gmail.com
Referencias:Sobre la calle de los cerranos num 234
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:19:42
Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor David Sanchez el cual reporta una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, la cual fue reportada por el cliente final indicandoles La bomba tiene muy baja presión al subir solo 3 metros, Si funciona, pero tiene baja presion
el material se encuentra en la direccion:
PUEBLA 25 SAN MATEO TEXCALYACAC TEXCALYACAC ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52570 .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:16:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor David Sanchez el cual reporta una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, la cual fue reportada por el cliente final indicandoles La bomba tiene muy baja presión al subir solo 3 metros, Si funciona, pero tiene baja presion
el material se encuentra en la direccion:
CALLE DE LOS SERRANOS 234 SANTA MARIA SAN MATEO ATENCO ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52104 .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:15:11
TEL: 7221183528
Correo:ferre.gove@gmail.com
Referencia: Sobre la calle de los cerranos num 234
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:14:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:11:25
Faltan las referencias correo del cliente, y nombre de quien nos atender
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:11:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 03:54:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 03:54:03
Se cambio latitud: 19.1188675
Se cambio longitud: -99.5415399
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 03:53:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 03:53:05
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 03:52:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 03:52:39
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 03:52:22
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 03:51:47
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 03:51:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 03:48:02

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