Jose Ramirez

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Ticket No. 234282

TT234282 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4775894914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 23:44:41 Fecha Cierre 2024-02-14 09:31:46
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 15 09:40:52
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de personal de vilches ferreteros solicitando apoyo con 2pzs de AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
las cuales se les cayó el casquillo, se apertura reporte ya que en el reporte anterior TT231699 se envió un código erróneo al distribuidor y no acepto el material.
En atencion:
Jose de Jesús Ramirez Ortiz.
tel:4775894914

BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO
GUANAJUATO GUA Mexico 37290
Direccion:

BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO
GUANAJUATO GUA Mexico 37290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211850113
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1008354 Longitud -101.63534315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234282 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56017124 Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud PORTALAMPARA 603220
Factura 9211850113
Producto PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:31:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:31:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234282
Orden Interna: 56017124
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437831
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902377
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:31:38
Me comunique con distribuidor para validar la entrega de producto, quien mneciona ya cuenta con ellos, los dañados se los entrego al area de transporte, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:31:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:12:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:12:49
Mario indica que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:12:40

Se valida en sap A un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 00:45:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-15 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211850113 a No. de Factura: 9211850113
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:40:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 13:13:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 13:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234282
Orden Interna: 56017124
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437831
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902377
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 13:13:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 09:28:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:56:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437831
N° DE REPORTE: TT234281,TT234282
ORDEN INTERNA: 56017124
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220) 12pzs. TT234281
AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL (603220) 2pzs. TT234282
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:56:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234282
Orden Interna: 56017124
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437831
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:56:06
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 13:23:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 13:23:05
Material enviado a sucursal VILCHES FERRETEROS en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 13:22:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234282
Orden Interna: 56017124
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 13:20:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:25:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:25:14
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 603220
Se cambio división: a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: a material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-01-29 23:57:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-29 23:57:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-29 23:56:47
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Sonia Suarez 2024-01-29 23:56:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211850113
Sonia Suarez 2024-01-29 23:55:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: PORTALAMPARA 603220
Sonia Suarez 2024-01-29 23:54:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-29 23:52:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Sonia Suarez 2024-01-29 23:52:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-29 23:51:46
Se cambio latitud: 21.1008354
Se cambio longitud: -101.63534315
Sonia Suarez 2024-01-29 23:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-29 23:50:54

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