TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rosa Maria Alba

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-23	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	0
Observaciones
Latitud	-25.6571871	Longitud	-100.3550354

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo
	BOMBA	Imagen

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:36:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:36:54

El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:36:49

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:40:22

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:40:16

-> Se adjunto el archivo BOMBA el cual se describe a continuación: Imagen

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:40:07

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:39:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:25:54

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:25:35

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:25:16

Se cambio latitud: -25.6571871
Se cambio longitud: -100.3550354

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:24:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:18:09

Contacto	Rosa Maria Alba
Celular	8181272000	Teléfono Fijo	8181272000
E-mail	8751-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-29 20:12:35	Fecha Cierre	2024-02-03 09:36:54
Tiempo Respuesta	00:05:34	Tiempo Solución	4 13:18:45
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Rosa Maria Alba

Ticket No. 234271

TT234271 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos