TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Antonio Guadarrama

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-25	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	MEX
Municipio	OTZOLOTEPEC	Colonia	VILLA CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	FRANCISCO I MADERO
Referencias	0
Observaciones
Latitud	-19.4107728	Longitud	-99.5816163

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No se mantiene encendido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura iusa	Doc
	Correo	Correo

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:22:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:22:48

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:22:43

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:02:46

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:02:42

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:02:26

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:02:01

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:01:41

El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:01:37

Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:01:32

Se cambio latitud: -19.4107728
Se cambio longitud: -99.5816163

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:01:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 20:00:16

Contacto	Carlos Antonio Guadarrama
Celular	7121241200	Teléfono Fijo	7121241200
E-mail	caguadarrama@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-29 19:52:56	Fecha Cierre	2024-02-03 09:22:48
Tiempo Respuesta	00:07:20	Tiempo Solución	4 13:22:32
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Carlos Antonio Guadarrama

Ticket No. 234270

TT234270 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos