Fernando Garcia Martinez
TT234279 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Garcia Martinez | ||
| Celular | 9515015130 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| compras1@ferretubos.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616960 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 23:18:19 | Fecha Cierre | 2024-02-01 11:12:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:34 | Tiempo Solución | 2 11:42:13 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo Solicitando garantia de CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC la falla es fugade agua en el termotanque.Se realizo cambio de equipo al usuario con Reporte TT224712
Direccion Carretera Internacional Cristobal Colon No 237 Colonia Santa Rosa Panzacola Codigo Postal 68039 , Oaxaca , Oaxaca de Juarez . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-29 | Lugar de Compra | FERRETUBOS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -17.0607076 | Longitud | --96.7436055 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de Agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua en el termotanque | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2024-02-01 11:12:06
Dina Maria Osorio Garcia
2024-02-01 11:12:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2024-02-01 11:12:06
Dina Maria Osorio Garcia
2024-02-01 11:12:06
-> Se adjunto el archivo correo cancelacion de reposicion equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2024-02-01 11:11:56
Dina Maria Osorio Garcia
2024-02-01 11:11:56
Se recibe correo de Ing. Cynthia Gracias Andres
Equipo, Dina favor de cancelar el envió de estos productos y la ubicación de los mismos con Logistica.
Quedo atenta a sus comentarios.
Saludos
Dina Maria Osorio Garcia
2024-02-01 11:11:19
Equipo, Dina favor de cancelar el envió de estos productos y la ubicación de los mismos con Logistica.
Quedo atenta a sus comentarios.
Saludos
Dina Maria Osorio Garcia
2024-02-01 11:11:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:38:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:38:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:38:22
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:38:22
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:38:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:38:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:37:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:37:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:36:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:36:58
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:36:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:36:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:34:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:34:45
Se cambio latitud: -17.0607076
Se cambio longitud: --96.7436055
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:34:30
Se cambio longitud: --96.7436055
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:34:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:29:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 23:29:53