José Ofelio Mena Mendoza
TT234262 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Ofelio Mena Mendoza | ||
| Celular | 9993218823 | Teléfono Fijo | 9991466735 |
| trinimarlenesantosdejero@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 18:18:08 | Fecha Cierre | 2024-01-29 20:43:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:05 | Tiempo Solución | 0 02:18:09 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no enciende, presenta fallas a la hora de su instalación, utiliza pilas nuevas Voltech, suministra el agua de tinaco que está a una altura de 2 metros y tiene baso, las perillas están en el mínimo pero sigue sin encender, el tipo de gas que utiliza es LP, con tanque cilíndrico. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-29 | Lugar de Compra | Miplito del sureste |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Valladolid | Colonia | Barrio de Sisal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 49 #249F Entre 58 y 60 | ||
| Referencias | Casa color amarillo con rejas color café. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6913457 | Longitud | -88.2035761 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 20:43:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 20:43:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 20:43:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 20:43:22
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 20:43:18
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 20:43:18
Buenas tardes.mil disculpas.no se preocupen yo lo arreglo por mi cuenta.muchas gracias por su apoyo.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 20:41:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 20:41:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:29:52
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:29:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:29:45
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:29:45
Se solicitan evidencias correspondientes y se proporciona número de Whatsapp, quedamos al pendiente.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:28:45
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:28:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:28:09
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:28:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:28:02
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:28:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:27:55
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:27:55
Se cambio latitud: 20.6913457
Se cambio longitud: -88.2035761
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:27:46
Se cambio longitud: -88.2035761
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:27:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:25:13
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 18:25:13