Pablo Rodriguez

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Ticket No. 234267

TT234267 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Rodriguez
Celular 3326124302 Teléfono Fijo 3310707147
E-mail taroba12@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COMBO CALENTADOR PRIMO + KIT CALENTADOR Tipo Producto
División Código 268583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 19:25:03 Fecha Cierre 2024-03-04 16:43:53
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 34 21:15:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Usuario reporta una falla en su equipo, esta tirando agua de las mangueras. Si enciende solo es el problema de la fuga.
El equipo lo compro completo con el kit asi que pide su garantia, el equipo ya se instalo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211871907
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 001718 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Real del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Como 70
Referencias Entre calle Ovni y Playaje
Observaciones
Latitud 20.4665332 Longitud -103.51408813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO CALIENTA
Acciones MALA INSTALACION Solución AJUSTAR
Orden de Servicio 234267 Orden Interna Refacción 221316
Orden Interna 58013032 Falla Real Fuga de agua en la manguera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
hoja de servicio CST Beatriz Garcia
tt234267--27021 concluida con cargo al cliente 300.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 16:43:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 16:43:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 10:41:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 10:40:46
Se canaliza con EC ya que el usuario no autoriza el CIERRE*
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:17:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 14:45:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 14:45:24
Se canaliza con EC ya que el usuario no autoriza el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 14:45:20
Me comunico el usuario, confurma que beatriz acudio pero que no le hizo el cambio de la manguera que solo le apreto un empaque pe la maguera esta dañada, oxidada y el usuario quiere el cambio que se le habia indicado se haria.
Comenta hay una falta de comunicacion entre el técnico y IUSA ya que el tencio no sabia ni la falla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 14:45:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-02-23 18:29:57
mangueras de agua invertidas , se corrigieron , solo se le cobro 300.00 .se pago 70.00 pesos de peaje y no los quiso pagar la inquilina ojala no lo pague la dueña , se le cobraran tecnco j.c.m. s -----beatriz --23 feb-24----6.28pm
Beatriz Garcia 2024-02-23 18:28:59
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: AJUSTAR
Beatriz Garcia 2024-02-23 18:26:08
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-02-23 18:25:29
-> Se adjunto el archivo tt234267--27021 el cual se describe a continuación: concluida con cargo al cliente 300.00
Beatriz Garcia 2024-02-23 18:25:19
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-23 12:19:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-23 12:19:44
SE REALIZO LA ENTREGA AL CST
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-23 12:19:35
confirmada la instalacion de las mangueras para mañana por la mañana antes de las 2 pm ------ beatriz ---22/ feb /24 --6.24 pm
Beatriz Garcia 2024-02-22 18:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 17:14:40
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Beatriz Garcia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 17:12:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:55:52
Equipo en cedis para cst acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:55:46
En sap se puso en ruta el 20/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:55:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234267
Orden Interna: 58013032
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439560
Codigo PT: 000000000000221316
Descripcion PT: KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809916077
Orden de transporte : 512740
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:54:52
El usuario se comunica para saber cuando se le hara el cambio de su producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 16:33:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234267
Orden Interna: 58013032
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439560
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916077
Orden de transporte : 512740
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:19:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 18:20:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 18:20:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234267
Orden Interna: 58013032
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439560
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916077
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 18:20:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:19:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 17:35:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439560
N° DE REPORTE: TT234267
ORDEN INTERNA: 58013032
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST BEATRIZ GARCIA
DOMICILIO CST
TEL: 33 1111 0253
USUARIO FINAL: PABLO RODRIGUEZ
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: JARDINES DE SANTA ISABEL
CALLE: BELIZARIO DOMINGUEZ N° 2997
C.P. 44300
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO (221316) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 17:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234267
Orden Interna: 58013032
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439560
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 17:35:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 18:27:31
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 15:59:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 15:59:52
REfaccion enviada al domicilio de CST Beatriz en garantía de refaccion dañada.
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 15:59:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234267
Orden Interna: 58013032
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 15:59:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 11:44:12
Generar oi para envio de kit a usuario de manguera para cambio codigo 221316
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 11:44:05
Marco comenta por correo : Buena tarde.



Validando lo que mencionas en el correo y la evidencia del reporte, se estaría proponiendo que sea enviando el kit básico (221316), o confirmarme por favor si es alguna manguera en especifico lo que esta fugando, ya que en el correo indica que las mangueras presentan fuga.
Quedo atento a tus comentarios.
Le pido envie el kit basico para que no haya ninguna falla .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 11:42:46
Solicito apoyo Raul y Marrco de servicios con el codigo de la manguera para que se mande
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 15:30:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 23:16:09
Enviar solo la manguera que gotea por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 23:15:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 23:14:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 23:14:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 23:14:35
Usuaria pide fecha de visita, le pido apoyo a ec para ver si se enviara el cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 17:39:32
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta una falla en su equipo, esta tirando agua de las mangueras. Si enciende solo es el problema de la fuga.
El equipo lo compro completo con el kit asi que pide su garantia, el equipo ya se instalo. .
Sonia Suarez 2024-01-29 20:06:42
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 268583
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: COMBO CALENTADOR PRIMO + KIT CALENTADOR
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:00:08
Usuario reporta una falla en su equipo, esta tirando agua de las mangueras. Si enciende solo es el problema de la fuga.
El equipo lo compro completo con el kit asi que pide su garantia, el equipo ya se instalo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:45:07
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:35:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-10 a Fecha de compra: 2024-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211871907
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001718
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:35:36
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:34:55
https://drive.google.com/file/d/1XmzPEIwxetFRM97vc_tx9pFjE9exF6CX/view?usp=drive_link
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:33:38
El kit completo se compro en tienda en linea, se pide apoyo a EC a validar si se le puede hacer el cambio directo de refaccion ya que funciona pero tira agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:33:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en la manguera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:31:48
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:31:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:31:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:30:24
Se cambio latitud: 20.4665332
Se cambio longitud: -103.51408813
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:30:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:28:19

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