Macliova Rocha
TT234258 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Macliova Rocha | ||
| Celular | 6181342377 | Teléfono Fijo | 4341046339 |
| mac77coy@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 18:06:00 | Fecha Cierre | 2024-01-29 18:18:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 0 00:06:47 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Diego Axel Sanchez Matias |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un Tanque estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia 27 de enero, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 110 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | P�tzcuaro | Colonia | La Vitela (Los Pozos) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamiento, calle zinapecuaro #23 | ||
| Referencias | Fraccionamiento nuevo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5516125 | Longitud | -101.630166 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2024-02-07 13:55:55
Sonia Suarez
2024-02-07 13:55:55
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:18:36
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:18:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:18:36
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:18:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:18:27
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:18:27
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:18:05
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:18:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:17:07
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:17:07
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:16:59
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:16:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:16:47
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:16:47
Se cambio latitud: 19.5516125
Se cambio longitud: -101.630166
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:16:18
Se cambio longitud: -101.630166
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:16:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:11:49
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 18:11:49