Maria Fernandez Hernandez
TT234243 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Fernandez Hernandez | ||
| Celular | 5559524330 | Teléfono Fijo | 5576161998 |
| demusmaria933@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217932 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 17:11:49 | Fecha Cierre | 2024-01-31 13:15:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:01 | Tiempo Solución | 1 19:56:28 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Sen comunica usuaria mencionando que su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT enciende pero a los dos segundos se apaga, la falla empezo desde el dia de hoy, utiliza gas natural, suministra agua de tinaco, utiliza pilas duracel |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-27 | Lugar de Compra | IDOPLOMEX |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tl�huac | Colonia | Santiago Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Juan de dios pesa edificio B1 DEPARTAMENTO 403 | ||
| Referencias | Sobre el arco, hacia arriba | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3028291 | Longitud | -99.0478979 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 13:15:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 13:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 13:15:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 13:15:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-01-30 17:18:52
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-01-30 17:18:52
En espera de evidencias
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:19:48
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:19:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:19:31
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:19:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:19:19
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:19:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:19:02
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:19:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:18:52
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:18:52
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:18:32
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:18:32
Se cambio latitud: 19.3028291
Se cambio longitud: -99.0478979
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:18:15
Se cambio longitud: -99.0478979
Mauricio Suarez
2024-01-29 18:18:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-01-29 17:18:50
Mauricio Suarez
2024-01-29 17:18:50