Teodoro Villegas Gonzalez
TT234240 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teodoro Villegas Gonzalez | ||
| Celular | 5553111508 | Teléfono Fijo | 5639724203 |
| abaindtregli2013@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 16:55:19 | Fecha Cierre | 2024-01-29 21:22:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:23 | Tiempo Solución | 0 04:17:16 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, no cuenta con regulador de gas ya que es un tanque estacionario, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 150 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-26 | Lugar de Compra | Barron Luna |
| No. de Serie | 48310 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | San Rafael |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenidas Safael # 35 esq. calle de ebano en el fraccionamiento de san rafael | ||
| Referencias | Cerca del panteon jardines del recuerdo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5642479 | Longitud | -99.1897528 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:22:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:22:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:22:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:22:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:58:52
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:58:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:58:34
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:58:34
Se solicitan evidencias correspondientes y se proporciona número de whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:58:11
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:58:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:56:42
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:56:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:56:21
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:56:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:56:15
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:56:15
Se cambio latitud: 19.5642479
Se cambio longitud: -99.1897528
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:56:03
Se cambio longitud: -99.1897528
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:56:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:05:42
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 17:05:42