Ana Praticia Martinez Jimenez

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Ticket No. 234248

TT234248 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Praticia Martinez Jimenez
Celular 4626216378 Teléfono Fijo 4626216378
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 17:27:17 Fecha Cierre 2024-04-01 07:49:34
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 62 14:18:02
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Ana Praticia Martinez Jimenez Solicitando Garantia de CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP la falla es No funciona Direccion
0000063213 | BLVD. HIDALGO 1309-1 | COL. LA FLORIDA | CP: 37190
Contacto Judith Moscoso
*2 teléfonos de contacto; 461-130-0138 - 462 621 6378
*Correo electrónico; compras@acabadoscasablanca.com - paola.barraza@acabadoscasablanca.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211798171
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias 0
Observaciones
Latitud -20.5501859 Longitud --100.8293214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El equipo no pasa gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831415755 ENTREGADEV 0840356772
NOTACRED 6111020298 Monto
Archivos
Titulo Descripción
numero de serie del calentador Imagen
Calentadores Enerhit Imagen
Calentador Imagen
Nota de compra Archivo
Factura iusa Doc
FOTO DE NUMERO DE SERIE CORRECTO Imagen
Evidencias Formato de recoleccion
Correo de cliente final Aún tenemos pendiente la recolección de dos calentadores más de la misma capacidad, me puedes indicar por favor cuando se realizaria
Correo de Solicitud Correo
Formato en donde se indica se recolecto el material Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:49:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:49:34
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:49:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:19:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:19:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 09:26:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 09:26:21
Se comparte docusing con la aprobación de planta
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 09:25:51
Planta TT234248.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 11:22:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 11:21:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-20 12:03:17
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:22:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:21:59
Se cambio codigo: 208982 a codigo: 208982
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-01 12:32:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 08:36:37
Aprob iu13 2602.pdf
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 08:36:28
-> Se adjunto el archivo Formato en donde se indica se recolecto el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 11:58:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 11:57:49
Mario confirma material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 11:57:25
Mario indica recolectan mañana 21 de febrero
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:37:18
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:42:43
En llamada con Srta Ana Patricia indica se requiere recolectar tres piezas, se corrige
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 16:30:38
Se cambio codigo: 208982 a codigo: 208982
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 16:25:36
Se cambio codigo: 208982 a codigo: 208982
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 16:22:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cliente final el cual se describe a continuación:
Aún tenemos pendiente la recolección de dos calentadores más de la misma capacidad, me puedes indicar por favor cuando se realizaria
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 16:18:22
De acuerdo al correo del usuario de la tienda son 3 equipos
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 16:00:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 13:08:45
Se comunica usuario ya que tiene una duda para la recoleccion de 3 prodctos pero el formato indica solo una
Daniel Nava Cid 2024-02-09 12:29:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 11:16:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 11:16:12
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 11:15:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211798171 a No. de Factura: 9211798171
Se cambio el No. de serie de: 0000014104 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 1 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:59:35
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:59:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:58:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211798171 a No. de Factura: 9211798171
Se cambio el No. de serie de: 0000014104 a No. de serie: 0000014104
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 1.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 16:52:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 16:52:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 16:52:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 16:51:55
Me comunique con distribuidor para validar lo indicado por EC Dina quien menciona estar de acuerdo en aplica la NC, se cambia proceso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 16:51:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:15:14
Validara con clienre no se cuenta con inventario si acepta la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:15:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:14:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:14:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:32:53
-> Se adjunto el archivo FOTO DE NUMERO DE SERIE CORRECTO el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:32:36
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:31:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0000015647 a No. de Factura: 9211798171
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: 0000014104
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:30:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 16:00:31
La que me ponen no es ni ticket ni factura de compra solicito la misma y el numero de serie en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 16:00:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-02 22:16:17
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-02 22:16:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 13:01:19
FALTA FACTURA DE COMPRA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 13:01:09
Direccion Completa BLVD. HIDALGO 1309-1 | COL. LA FLORIDA | CP: 37190 LEON , GUANAJUATO
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:03:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:03:10
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: El equipo no pasa gas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:02:59
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:02:15
Falta la factura , diredccion completa y la falla exacta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:00:20
-> Se adjunto el archivo Calentadores Enerhit el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:44:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:43:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:42:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:42:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:42:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:42:11
Se cambio latitud: -20.5501859
Se cambio longitud: --100.8293214
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:42:01
-> Se adjunto el archivo numero de serie del calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:33:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:31:32

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