Ana Praticia Martinez Jimenez

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Ticket No. 234246

TT234246 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Praticia Martinez Jimenez
Celular 4626216378 Teléfono Fijo 4626216378
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 17:18:57 Fecha Cierre 2024-02-11 21:21:47
Tiempo Respuesta 00:08:09 Tiempo Solución 13 03:54:41
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Ana Praticia Martinez Jimenez Solicitando Garantia de CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP la falla es No funciona Direccion
0000063213 | BLVD. HIDALGO 1309-1 | COL. LA FLORIDA | CP: 37190
Contacto Judith Moscoso
*2 teléfonos de contacto; 461-130-0138 - 462 621 6378
*Correo electrónico; compras@acabadoscasablanca.com - paola.barraza@acabadoscasablanca.com






Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211798171
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra Pisos y mas de celayya
No. de Serie 0000016316 Remision 0
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias 0
Observaciones
Latitud -20.5501859 Longitud -100.8293214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende parrilla o quemador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831415755 ENTREGADEV 0840356772
NOTACRED 6111020298 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Doc
Nuemero de Serie Imagen
Calentador Imagen
Factura iusa DOC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 21:21:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 21:21:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:00:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:00:39
reporte esta duplicado con el 234248
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:00:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 16:49:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 16:48:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 16:46:40
Me comunique con distribuidor para validar lo indicado por EC Dina quien menciona estar de acuerdo en aplica la NC, se cambia proceso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 16:46:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:20:29
No se cuenta con inventario validar si acepta la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:19:56
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:33:28
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:26:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:26:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211798171
Se cambio el No. de serie de: 0000016316 a No. de serie: 0000016316
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:25:34
Direccion Completa BLVD. HIDALGO 1309-1 | COL. LA FLORIDA | CP: 37190 LEON , GUANAJUATO
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:01:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:00:55
Se determino que la Falla real No enciende la parrilla se modifico a: No enciende parrilla o quemador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:00:44
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende la parrilla
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:00:25
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 20:59:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 11:18:56
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 11:17:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 11:17:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 11:16:57
-> Se adjunto el archivo Nuemero de Serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:38:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000016316
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:37:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:35:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:35:26
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:35:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:34:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:34:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:34:11
Se cambio latitud: -20.5501859
Se cambio longitud: -100.8293214
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:33:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 17:27:06

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