TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Leticia Robles

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211803448
Fecha de Compra	2023-11-03	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Coatzacoalcos	Colonia	Coatzacoalcos Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Roman Marin 319
Referencias	Entre las calles vicente guerrero e iganacio Allende
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Manuel De La Cruz Alvarez

Fecha Asistencia

Celular	9221463330 9221639627 9221201463 9221639627	Whatsapp	9221201463 9221639627	Correo	ing.manueldelacruz@hotmail.com ing.manueldelacruz@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 15:59:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 15:59:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 15:59:34

Me comunico con la usuaria y comenta que y recibio el tinaco, se le indica cierre del reporte, queda de cauerdo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 15:59:30

Envio correo a Oscar
Buen dia Oscar
Nos puedes confirmar cuando se envía el tinaco, el cliente nos pregunta fecha estimada
Al pendiente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-09 08:24:43

Enviuo correo a Oscar confirmando que el cliente espera su tinaco , en espra que se envie

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-08 09:45:38

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-07 10:40:42

Oscar indica:_
Correos anteriores , yo les conteste les indique que por error mío yo lo había dado acuse de entregado, les conteste le indicaran al ciente aun podría recibir el tinaco, la factura no se mando la factura y el material están en cdpt.
Pido a Oscar que se envie el producto a la siguiente direccion:

Calle Tejocote no 6 , Zona 6, Fracc Rabon Grande, Villa Allende Coatzacoalcos Veracruz CP 96380. Refertencia pasando Rio Coatzacoalcos

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-07 10:40:32

Angel Faustino comenta que revisando el sistema , me aparece , que hay un usuario que le dio acuse a la factura , y no es de la sucursal de Villahermosa , les envió la pantalla.
El usuario que dio acuse es Oscar Maldonado
Envio por correo a Oscar que comparta el acuse de entrega

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-06 16:44:28

Me comunicop con Angel Lozano de cedis Villahermosa y comenta que no lo puede visual.izar por factura pide la orden de trasnporte,
Pregunto a Oscar maldonado por correo el estatus y la informacion, en espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-01 10:27:56

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-29 16:03:38

Envio correo a Oscar:_
Se comunico el cliente de la factura 9211803448 nos indica que hizo su compra el 3 de noviembre y aun no recibe el tinaco, nos pueden indicar si hay algún problema con la entrega
Quedo atento a sus comentarios

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-29 16:03:30

Se valida en el drive y la factura es la 9211803448, envio correo a Oscra Maldonado pidiendo fecha de entrega

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-29 15:59:45

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Mauricio Suarez 2024-01-29 15:06:37

Se le pide apoyo a ej Hugo

Mauricio Suarez 2024-01-29 15:06:24

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Mauricio Suarez 2024-01-29 15:05:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-01-29 15:04:34

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-01-29 15:04:10

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-01-29 15:03:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-01-29 14:56:34

Contacto	Leticia Robles
Celular	9211230664	Teléfono Fijo	9212736062
E-mail	robleslety94@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	217837
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-29 14:46:56	Fecha Cierre	2024-02-16 15:59:41
Tiempo Respuesta	00:09:38	Tiempo Solución	18 01:03:07
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Leticia Robles

Ticket No. 234212

TT234212 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos