Erika Olivia Cota FElix

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Ticket No. 234211

TT234211 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota FElix
Celular 6682530749 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. CU SEMIDURO # 6 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302560
Cantidad 145 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 14:42:36 Fecha Cierre 2024-02-10 17:37:38
Tiempo Respuesta 00:10:24 Tiempo Solución 12 02:44:38
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Solicitando devolucion de 145.75 kg de C. CU SEMIDURO # 6 7H KG , esto porque indica el cliente Nos llego el carrete el lunes 8 de enero catalogado y facturado como calibre 6 (anexo evidencia de carrete donde viene marcado calibre 6)
Por lo cual realizamos cortes para un cliente, el tema es que con el ultimo corte nos percatamos que el cable no era calibre 6.
Direccion
Ruta Independencia 18075, Guaycura 22216 ,Tijuana Baja California
Contacto Hernan Ozuna
Tel 664 625 1667
Tel 664 416 30 47

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211865022
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia San Benito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud -29.0931218 Longitud -110.9849666
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831396763 ENTREGADEV 0840355247
NOTACRED 6005998223 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Doc
Correo de Solicitud Doc
Cable Imagen
Correo de confirmación de ubicacion de material cap
Autorizacion de planta para la Devolcuion Evidencia
Calibre del cable Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:37:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:37:38
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:37:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 23:45:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 23:45:30
Se valida en sap
6005998223
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 23:45:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 01:52:20
Se valida en sap
0831396763 0840355247
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 01:52:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:57:16
-> Se adjunto el archivo Calibre del cable el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:57:03
-> Se adjunto el archivo Autorizacion de planta para la Devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:56:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 21:29:15

Guillermo Hernandez Garcia
Jefe de Almacén
indica que el material esta en CEDIS TIJUANA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 21:29:01
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 21:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 13:29:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 13:28:49
Se envia correo a Planta para que nos indiquen si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 13:28:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:02:35
Me comunique con distribuidor y menciona hicieron la venta de 287 Metros, actualmente el rollo tiene 760 Metros
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:02:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921865022 a No. de Factura: 9211865022
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 11:55:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:17:35
Cuantos metros ya cortaron al carrete
colocar el numero de la factura correcta en el tt
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:17:20
Cuantos metros ya cortaron al carrete
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:16:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:57:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:57:33
-> Se adjunto el archivo Cable el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:57:15
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:55:00
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:54:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:54:06
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:54:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:53:53
Se cambio latitud: -29.0931218
Se cambio longitud: -110.9849666
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:53:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:53:00

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