Miguel Bacab

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Ticket No. 234218

TT234218 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Bacab
Celular 9999699616 Teléfono Fijo 9993594078
E-mail baum930514@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 15:36:41 Fecha Cierre 2024-02-13 06:57:44
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 14 15:19:06
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se genera reporte para reponer el material a tienda que le cambio al usuario del reporte TT233175
Material en:
El Niplito del Sureste sucursal Caucel
calle 62 # 651 entre calle 37 y calle 39 Fracionamiento Pedregales de Caucel en Ciudad Caucel. CP 97314 Merida, Yucatan
El contacto es el mismo que este ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra El Niplito
No. de Serie 001881 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.0034169 Longitud -89.747654613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234218 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017131 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y numero de serie pdf
Num de serie Evidencia
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:57:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:57:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:57:35
Reporte duplicado, se esta atendiendo con el TT233904
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:57:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 13:50:48
Se cancela oi en sap por duplicidad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 13:50:36
VALIDAR SI PROCEDE CAMBIO, MISMA EVIDENCIA QUE REPORTE TT233904
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 15:55:21
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:02:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:01:58
Equipo enviado a sucursal EL NIPLITO DEL SURESTE en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:01:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234218
Orden Interna: 56017131
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:00:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 11:04:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 11:04:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:10:15
Como se coloco en la descripción, la información de contacto para el envio es la misma de este ticket.

Contacto Miguel Bacab
Celular 9999699616
Teléfono Fijo 9993594078
E-mail baum930514@gmail.com
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:10:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:20:24
Falta la persona que recibe y el telefono
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 10:22:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 10:22:26
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 10:20:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Sensor de flujo dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:41:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:41:46
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:41:28
Se cambio latitud: 21.0034169
Se cambio longitud: -89.747654613
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:39:47
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:39:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:38:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:38:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:38:38

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