Juana Rmirez Barillo

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Ticket No. 234216

TT234216 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Rmirez Barillo
Celular 5566743827 Teléfono Fijo 5566743827
E-mail jramirez.pyme@edb.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 15:22:07 Fecha Cierre 2024-02-19 16:40:59
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 21 01:17:38
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llmada de empleada de distribuidora barron solicitando garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP fuga de agua , Direccion Carretera Mexico pachuca , km 76.5 , sn , Colonia acayuca , codigo Postal 42191 Zapotlan de Juarez , Hidalgo , Contacto ,gustavo Miranda o Itzel Rebolledo Tel. 7714200134

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 008105 Remision 0
Estado HID
Municipio REAL DE TOLEDO Colonia PACHUCA DE SOTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO DE CASTILLA
Referencias 0
Observaciones
Latitud -20.0317322 Longitud --98.791189
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234216 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017110 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto de numero de serie , nota de compra Imagen
acuse de entrega de producto a tienda evicencias
acuse de entrega de producto a tienda evicencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:40:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:40:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234216
Orden Interna: 56017110
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907153
Orden de transporte : 512029
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:40:54
SE CONFIRMA ENTREGA DE MATERIAL POR SRITA JUANA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:40:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 12:36:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 12:35:58
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evicencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 12:35:47
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evicencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 12:35:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:19:34
Fecha de Orden de transporte
10-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:19:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234216
Orden Interna: 56017110
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907153
Orden de transporte : 512029
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:19:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:14:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:14:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234216
Orden Interna: 56017110
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907153
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:14:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:02:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-12 a Fecha de compra: 2024-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: 008105
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:48:51
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 19:49:14
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 15:42:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:38:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437951
N° DE REPORTE: TT234216
ORDEN INTERNA: 56017110
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ANTONIO BARRON ROMERO
GUSTAVO MIRANDA/ ITZEL REBOLLEDO
TELEFONO: 7714200134
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZAPOTLAN DE JUAREZ
COLONIA: ACAYUCA
CALLE: CARRETERA MEXICO PACHUCA, KM. 76.5, S/N
C.P. 42191
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 008105
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:38:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234216
Orden Interna: 56017110
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:38:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 17:08:15
Equipo enviado a sucursal ANTONIO BARRON ROMERO en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 17:08:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234216
Orden Interna: 56017110
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 17:07:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:20:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:20:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 15:26:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 15:26:23
-> Se adjunto el archivo Foto de numero de serie , nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 15:26:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 15:24:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 15:24:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 15:24:14
Se cambio latitud: -20.0317322
Se cambio longitud: --98.791189
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 15:24:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 15:23:21

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