Isabel Galvan
TT234215 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Galvan | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 5551181400 |
| igalvan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #10 VERDE CARR PL 100M | Tipo Producto | |
| División | Código | 267641 | |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 15:11:42 | Fecha Cierre | 2024-01-31 06:48:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 1 15:32:00 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo de Isabel Galvan Solictando devolucion de 10 pz de C. THHW-LS RoHS #10 VERDE CARR PL 100M el motivo por error en codigo DEVOLUCION DE MATERIAL A PETICION DEL CLIENTE ( ERROR DEL MISMO )
MATERIAL EN CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211867772 |
| Fecha de Compra | 2024-01-08 | Lugar de Compra | Home depot |
| No. de Serie | CDPT | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -25.6571871 | Longitud | -100.3550354 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en el codigo o presentacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831390899 | ENTREGADEV | 0840354798 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005990819 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:48:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:48:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:48:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:48:40
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:48:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 06:48:35
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2024-01-30 13:46:59
Susana Cruz Miranda
2024-01-30 13:46:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2024-01-30 13:46:46
Susana Cruz Miranda
2024-01-30 13:46:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-30 13:46:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-30 13:46:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:19:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:19:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:19:24
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:19:24
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:18:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:18:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:18:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:18:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:18:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:18:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:18:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:18:13
Se cambio latitud: -25.6571871
Se cambio longitud: -100.3550354
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:17:40
Se cambio longitud: -100.3550354
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:17:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:16:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-29 15:16:40