TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karen Castellanos Rodriguez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211880237
Fecha de Compra	2024-01-22	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	CDPT Pasteje.
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo de la Reforma No. 2608
Referencias	0
Observaciones
Latitud	-19.3983471	Longitud	-99.2490049

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Tiempo de espera

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831394462

ENTREGADEV

0840355146

NOTACRED

0980432677

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura iusa	Captura sap
	Evidencia del usuario	Imagen
	Correo de Solicitud	doc
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:16:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:16:22

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:16:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:32:03

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:31:57

NC contabilizada
0831394462
0840355146
0980432677

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:31:50

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211880237 a No. de Factura: 9211880237
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje..

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:31:14

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-01-31 11:31:37

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211880237 a No. de Factura: 9211880237
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-01-29 21:22:29

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-01-29 21:21:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-01-29 21:21:43

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:33:31

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:33:25

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: doc

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:32:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia del usuario el cual se describe a continuación: Imagen

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:32:34

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Captura sap

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:32:14

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:31:27

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:31:11

Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:31:04

Se cambio latitud: -19.3983471
Se cambio longitud: -99.2490049

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:30:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:30:31

Contacto	Karen Castellanos Rodriguez
Celular	55 5261 8800	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	kcastellanos@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #12 VERDE BOLSA 50 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	267296
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-29 14:28:08	Fecha Cierre	2024-03-14 20:16:22
Tiempo Respuesta	00:02:23	Tiempo Solución	45 05:45:51
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Karen Castellanos Rodriguez

Ticket No. 234208

TT234208 Asolicitud de cliente Ventas en l�nea

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos