Leobardo Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234207

TT234207 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leobardo Hernandez
Celular 5613269048 Teléfono Fijo 5537291478
E-mail vaheralext@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 14:21:06 Fecha Cierre 2024-02-22 18:24:06
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 24 03:59:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica reportando que se presenta una fuga de gas en su calentador, después del que el se le realizo el servicio técnico. Utiliza gas LP, suministra agua de tinaco, lo instalo el día 23 de mayo. Derivado de esto igual reporta que tiene problemas para encenderlo.
Pide ya un cambio de equipo
REPORTE DONDE TUVO SEGUIMIENTO TT213642

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 202305221040033030
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 000234 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Tierra y Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emiliano Zápata #41
Referencias La presa de San Rafael y la escuela Emiliano Zapata, entre calles Sor Juan Ines de la Cruz y Miguel Hidalgo, casa de dos pisos con fachada blanca.
Observaciones
Latitud 19.4535899 Longitud -99.2587164
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234207 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56017134 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Hoja de servicio No se paga km
Dictamen CST Nos se cambio el calentador, el problema esta en la tuveria del domicilio ahi mucha sedimentacion, en el lavado si se mantiene prendido del calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:24:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:23:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:23:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:23:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234207
Orden Interna: 56017134
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907265
Orden de transporte : 511992
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:23:35
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Nos se cambio el calentador, el problema esta en la tuveria del domicilio ahi mucha sedimentacion, en el lavado si se mantiene prendido del calentador
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:22:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 16:01:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 16:01:21
Me comunico con el usuario, confirma que el cst ya acudio, que le dijeron que la regadera no tenia presion por eso no se actuva el sensor, le dijeron que contratara un plomero para revisar el tema de la presion,
No le cobraron por el servició pero el queda en espera ya que se le indico que necesitaba un cambi de equipo
Comenta que esta viendo lo de revisar con su plomero pero quiere revisar si se le hara el cambio despues de la correctio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 16:01:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 20:35:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 20:35:12
SERVICIO CONCLUIDO, ERA PROBLEMA DE LA TUBERIA
Camca Nacional 2024-02-16 19:17:14
eN SAP SE ENTREGO EL 13/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 14:13:52
El usuario se comina para saver el estatus de su reporte, ya esta en camino el cambio del calentador CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP. El dia vienes llega el producto
Meztli Estela Camacho 2024-02-14 11:48:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:45:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 10:49:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:18:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234207
Orden Interna: 56017134
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907265
Orden de transporte : 511992
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:18:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:25:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:25:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234207
Orden Interna: 56017134
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907265
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:25:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:09:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:17:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438648
N° DE REPORTE: TT234207
ORDEN INTERNA: 56017134
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS HERNANDEZ
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: LEOBARDO HERNANDEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000234
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:17:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234207
Orden Interna: 56017134
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:17:37
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 09:40:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 09:40:48
Validar la entrega
Nombre: Luis Hernandez .
Telefono: 55 1092 2894
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 09:40:27
Equipo enviado a CEDIS para CST Camca Nacional EN garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 09:39:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234207
Orden Interna: 56017134
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 09:38:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 23:03:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 23:03:05
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-07 10:49:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 10:49:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 10:48:21
Favor de generar la OI para enviar el equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 10:48:03
Se comunica usuario pidiendo estatus de su reporte y menciona que ya es mucho tiempo, se le brinda informacion pero solicita hablar con supervisor o ejecitivo, se le transfiere a supervisor la llamada
Mauricio Suarez 2024-02-03 13:03:43
Se pide apoyo a EC ya que es un equipo con gua de gas y el usuario indica que ya no quiere visita de tecnicos requiere un cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 14:26:36
Se cambio latitud: 19.4535899
Se cambio longitud: -99.2587164
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 14:26:03
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 14:25:49
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 14:25:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 14:25:30
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 14:25:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 14:25:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 14:24:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 14:24:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad