Ana Garcia Dominguez
TT234204 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Garcia Dominguez | ||
| Celular | 6394727005 | Teléfono Fijo | 6391361643 |
| ana_garcia05@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 14:10:29 | Fecha Cierre | 2024-01-29 14:25:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:20 | Tiempo Solución | 0 00:07:11 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Diego Axel Sanchez Matias |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que no prendia.
Ferreteria 005 S.A de C.V Tercera poniente #613 6394727005 6391361643 Miguel Sitrk ana_garcia05@hotmail.com El equipo se encuentra en este establercimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Delicias | Colonia | Centro sector poniente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tercera poniente #611 | ||
| Referencias | Frente a la plaza del santuario | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.1913745 | Longitud | -105.4970935 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Javier Moreno | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | 206 Material surtido erroenamente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:25:00
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:25:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:25:00
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:25:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:24:54
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:24:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:24:41
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:24:41
Se comunica usuario para reportar calentador y requiere un cambio se le pide que envie sus evidencias y se le proporciona el numero 5551181585 estando al pendiente
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:24:26
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:24:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:23:04
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:23:04
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Material surtido erroenamente
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:22:58
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:22:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:22:05
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:22:05
Se cambio latitud: 28.1913745
Se cambio longitud: -105.4970935
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:21:48
Se cambio longitud: -105.4970935
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:21:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:17:49
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 14:17:49