Mariano Antonio Mendoza
TT234193 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariano Antonio Mendoza | ||
| Celular | 9515915130 | Teléfono Fijo | 00000002505 |
| pagoproveedores@ferretubos.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 13:31:12 | Fecha Cierre | 2024-02-01 12:01:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:11 | Tiempo Solución | 2 22:21:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibue correo de usuario indicando que le lllego el calentador dañado, en tanque tiene abolladuras y algunos tubos de vidrio salieron fundidos, el equipo esta en la sucusal del cliente IUSA para la recoleccion
dirección de bodega: PROLONG. DE CALZADA MADERO 236 STA ROSA PANZACOLA C.P 68039, OAXACA. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211875093 |
| Fecha de Compra | 2024-01-16 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recolecccion | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.090507 | Longitud | -96.748071 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831413525 | ENTREGADEV | 0840356601 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111003175 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-01 12:01:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-01 12:01:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-01 12:01:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-01 12:01:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-01 12:01:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-01 12:01:01
Se cambio latitud: 17.090507
Se cambio longitud: -96.748071
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:47:48
Se cambio longitud: -96.748071
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:47:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:46:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:46:13
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:46:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:46:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:45:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:45:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:45:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:45:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:45:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:45:44
En espera de imagen de equipo completo y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:45:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:45:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de daño
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:45:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:45:12
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:43:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:43:11
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:42:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:42:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:39:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:39:23