Susana Sandoval Medina
TT234181 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Sandoval Medina | ||
| Celular | 5636465720 | Teléfono Fijo | 5570281093 |
| sam.120174@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285065 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 13:11:32 | Fecha Cierre | 2024-01-30 12:05:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 22:52:26 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando información del precio de tinacos. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-29 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Ampliaci�n Altamira |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 27 de Marzo #3 | ||
| Referencias | Frente al mercado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4533197 | Longitud | -99.2581557 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-30 12:05:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-30 12:05:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-30 12:05:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-30 12:05:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:21:50
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:21:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:21:45
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:21:45
Se proporciona la información solicitada, queda conforme.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:21:38
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:21:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:21:16
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:21:16
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:21:10
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:21:10
Se cambio latitud: 19.4533197
Se cambio longitud: -99.2581557
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:16:14
Se cambio longitud: -99.2581557
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:16:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:13:31
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:13:31