Filemon Diaz

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Ticket No. 234163

TT234163 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Filemon Diaz
Celular 8139816641 Teléfono Fijo 8131072937
E-mail fili.lopezd@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 12:15:23 Fecha Cierre 2024-03-12 16:48:35
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 43 04:27:20
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, la flama no enciende, nunca prende la flama. utiliza gas LP, se suministra el agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 261970
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra Comercial Electrica Ortuño
No. de Serie 230809 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Xochiapulco Colonia Cuauximaloyan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. ignacio zaragoza, norte #144
Referencias Preguntar por el selor cesareo Lopez Dias
Observaciones
Latitud 19.870956 Longitud -97.662524
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-03-06 13:28:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234163 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56017189 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-06 13:28:00 2024-03-06 14:27:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, numero de serie y etiqueta amarilla Calentador, numero de serie y etiqueta amarilla
Num de serie y Regulador Evidencia
Sin csts en la zona Sin csts en la zona
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:48:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:48:35
Me comunico con Sucursal comenta que ya recibieron el equipo nuevo ya se le realizo el cambio al usuario final y el equipo de trasportes se llevo el equipo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:48:28
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 16:46:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:42:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:42:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234163
Orden Interna: 56017189
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439498
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809930825
Orden de transporte : 513736
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:42:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-12 07:56:09
Intento comunicarme con la tienda para validar si ya recibieron el producto pero no toma llamadas se envía Whats
Sonia Suarez 2024-03-12 07:56:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-03-11 17:55:40
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809930825
Francisco Javier Fernandez 2024-03-11 17:55:29
Aun no hay fecha de fin de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:22:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 13:28
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:28:54
Jair comenta lo entrega el miércoles
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:28:37
Fecha de inicio de trasporte 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:09:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:09:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234163
Orden Interna: 56017189
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439498
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809930825
Orden de transporte : 513736
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234163
Orden Interna: 56017189
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439498
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809930825
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:40:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 14:58:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 14:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234163
Orden Interna: 56017189
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439498
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809930825
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 14:57:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 18:20:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 08:28:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:05:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 15:25:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439498
N° DE REPORTE: TT234163
ORDEN INTERNA: 56017189
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIAL ELECTRICA ORTUÑO
SANDY RAMOS
TELEFONO: 012333143939, 2331045870
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: ZACAPOXTLA
COLONIA: LA CORTADURA
CALLE: CARRETERA COCHALAN S/N
C.P. 73680
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230809
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 15:25:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234163
Orden Interna: 56017189
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439498
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 15:25:03
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 18:03:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 18:03:47
Material enviado a sucursal Ferreteria Mariano Ortuño Aguilar - Comercial Electrica Ortuño en garantía por equipo dañado.
Contacto: Sandy Ramos
Tel. 012333143939
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 18:03:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234163
Orden Interna: 56017189
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 18:02:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-09 11:10:51
Se valida con EC. Ernesto menciona podamos validar con tienda si podemos enviara el equipo ahí y le hagan el cambio
me comunico con tienda mencionan no tienen ningún problema con que se realice de esta forma , Datos de la tienda:

Ferreteria Mariano Ortuño Aguilar - Comercial Electrica Ortuño
Contacto: Sandy Ramos
Direccion: Carretera Cochalan s/n colonia la cortadura cp 73680 Zacapoxtla Puebla
ceortuno_compras@hotmail.com

Favor de Generar OI para que se entregue el producto a la tienda y ellos posteriormente realicen el cambio al cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-09 11:10:36
Me comunico con tienda Centro Comercial Ferroelectrico para validar si nos pueden apoyar con el cambio de producto, mencionan en este momento no cuentan con Stock
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 15:52:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 09:57:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:09:45
-> Se adjunto el archivo Sin csts en la zona el cual se describe a continuación: Sin csts en la zona
Daniel Nava Cid 2024-01-30 11:09:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-30 00:33:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 13:46:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 13:46:09
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616274
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 13:45:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 261970 a No. de Factura: 261970
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230809
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 13:44:55
-> Se adjunto el archivo Num de serie y Regulador el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 13:44:34
En espera de numero de serie y regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:26:58
Se cambio latitud: 19.870956
Se cambio longitud: -97.662524
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:26:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:25:37
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:25:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:25:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:25:11
-> Se adjunto el archivo Calentador, numero de serie y etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: Calentador, numero de serie y etiqueta amarilla
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:24:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:21:15

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