Maria Elizabeth Arellano

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Ticket No. 234160

TT234160 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Elizabeth Arellano
Celular 2225561030 Teléfono Fijo 2226704997
E-mail elizabethmansola9@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 12:05:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:01 Tiempo Solución 0 11:45:57
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que su CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP, no sostiene el encendido y se paga, la falla empezo empezo hace 8 dias, utiliza gas lp, suministra agua de tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CT74706
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra TUDOGAR
No. de Serie 0000177327 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Fovi la maria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14 SUR 405 EDIFICIO F DEPERTAMENTO 12
Referencias A lado de la gran bodega,
Observaciones
Latitud 19.1125398 Longitud -98.2584877
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2024-01-30 15:19:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013454 Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 15:19:00 2024-01-30 16:18:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita tecnica Marco Aurelio no se pega km
EVIDENCIA EVIDENCIAS
Evidencia Cambio de unitrol el calentador quedo trabajando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:32:17
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 12:24:13
Pendiente- refaccion 137
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 12:24:01
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 11:16:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 11:16:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013454
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 11:16:24
Se determino que la Falla real Piloto dañado se modifico a: Perilla del termostato descalibrada del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 11:12:38
El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 11:12:19
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 11:12:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-03-25 11:41:17
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-03-25 11:41:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cambio de unitrol el calentador quedo trabajando
Angela Gomez Leon 2024-03-25 11:40:53
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:38:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:38:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:38:24
Se determino que la Falla real informativo se modifico a: Piloto dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:38:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:38:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:38:02
Me comunico con el usuario, me informa que el centro de servicios ya acudio a la visita, su equipo ya funciona bien.
La falla era que el piloto no funcio a y lo cambiaron, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:37:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 14:16:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Mauricio Suarez 2024-01-29 15:31:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CT74706
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000177327
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-01-29 15:30:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-01-29 15:20:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 15:19
Mauricio Suarez 2024-01-29 15:19:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita tecnica el cual se describe a continuación: Marco Aurelio no se pega km
Mauricio Suarez 2024-01-29 15:19:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Aurelio salgado
Sonia Suarez 2024-01-29 14:29:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-29 14:28:50
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez 2024-01-29 14:28:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-01-29 12:22:22
Se comunica usuario reportando que su equipo no sostiene el encendido y se apaga, quedamos a la espera de sus Evidencias
Mauricio Suarez 2024-01-29 12:22:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-01-29 12:20:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-01-29 12:20:44
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Mauricio Suarez 2024-01-29 12:20:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-01-29 12:20:23
Se cambio latitud: 19.1125398
Se cambio longitud: -98.2584877
Mauricio Suarez 2024-01-29 12:19:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-01-29 12:14:03

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