Daniel Trujillo Gutierrez

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Ticket No. 234164

TT234164 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Trujillo Gutierrez
Celular 9981302821 Teléfono Fijo 9985331099
E-mail dtrujillo12@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 12:22:14 Fecha Cierre 2024-01-31 13:47:29
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 2 01:20:50
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP menciona tiene fallas internas al activar se bota la pastilla electrica y deja de funcionar, la falla inicia el día de hoy al quedarse sin agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Long Island
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Urano #4 Amison Interior T14 3A
Referencias Enfrente de la tienda BOXITO, a 200 metros al norte.
Observaciones
Latitud 21.0693539 Longitud -86.8855489
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Leopoldo Medina Marrufo Fecha Asistencia
Celular 9981958621
 Whatsapp 9981958621
 Correo leopoldo21@prodigy.net.mx
efigasfacturacion@gmail.com
servicioefigas@prodigy.net.mx
Fijo 9988400887
Estado Quintana Roo Municipio Canc?n, Benito Juarez Colonia SM. 31 entre Coba y Av. Kabah Calle Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 13:47:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 13:47:29
Se determino que la Falla real No tiene fujo de agua se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 13:47:23
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 13:47:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-29 12:30:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-29 12:30:20
Se comunica usuario reportando fallas en su poducto, se le solitan evidencias correspondientes y se proporciona número de Whatsapp, quedamos en espera de evidencias.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-29 12:30:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-29 12:29:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene fujo de agua
Yessica Martinez Cruz 2024-01-29 12:29:05
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-29 12:28:48
Se cambio latitud: 21.0693539
Se cambio longitud: -86.8855489
Yessica Martinez Cruz 2024-01-29 12:28:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-29 12:26:39

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