Maricela Matias

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Ticket No. 234152

TT234152 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricela Matias
Celular 6251112081 Teléfono Fijo 6251229971
E-mail mati23artur@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 11:08:29 Fecha Cierre 2024-01-31 13:50:23
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 2 02:37:22
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria diciendo que su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, no prende, la falla comenzo el dia de ayer, utiliza gas lp, sumistra aggua de red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra Ficsa ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia Ampliacion Francisco Villa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pablo Gonzales , numero 64
Referencias casa de alto gris
Observaciones
Latitud 28.4170683 Longitud -106.8466003
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 13:50:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 13:50:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-01-29 11:28:27
A espera de las evidencias
Mauricio Suarez 2024-01-29 11:28:14
Se comunica usuaria mencionando que su equipo no prende, se le pide las evidencias para agendar la visita al tecnico
Mauricio Suarez 2024-01-29 11:27:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-01-29 11:18:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-01-29 11:18:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-01-29 11:17:59
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-01-29 11:17:49
Se cambio latitud: 28.4170683
Se cambio longitud: -106.8466003
Mauricio Suarez 2024-01-29 11:17:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-01-29 11:13:01

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