Teresa Lara
TT234159 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Lara | ||
| Celular | 5527033017 | Teléfono Fijo | 5621026183 |
| benjamin.h.g@live.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618105 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 12:04:21 | Fecha Cierre | 2024-01-29 12:41:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:18 | Tiempo Solución | 0 00:28:51 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Diego Axel Sanchez Matias |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC, indica que tiene fuga en termotanque, indica que no se a dado mantenimiento, se encuenta conectado a un tinaco en con base de 150cm. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Distribuidora |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Jard�n Balbuena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Retorno 3 Avenida del taller #24 | ||
| Referencias | Una calle antes del Troncoso | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4166857 | Longitud | -99.1173388 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | 206 Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:41:30
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:41:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:41:30
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:41:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:41:17
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:41:17
Se comunica usuario a nombre de Sr. Benjamin para comunicar que ya no requiere el servicio por parte del tecnico, por lo que se procede a cancelar el envio de sus evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:41:04
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:41:04
Se comparte evidencia de video en drive, comenta el usuario que no cuenta con numero de serie ya que indica que el equipo ya tiene tiempo y no sabe si se le a dado mantenimiento, por lo que no aplica garantia: https://drive.google.com/file/d/1mL-N-ksMFq_DPLYLRK2behddi6UtStDZ/view?usp=drivesdk
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:22:51
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:22:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:20:33
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:20:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:16:38
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:16:38
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:16:20
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:16:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:15:15
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:15:15
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Fuga de agua
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:15:06
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:15:06
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:14:00
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:14:00
Se cambio latitud: 19.4166857
Se cambio longitud: -99.1173388
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:13:54
Se cambio longitud: -99.1173388
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:12:39
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-29 12:12:39