Primitivo Gonzalez

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Ticket No. 234157

TT234157 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CINTA LARGA FIBRA DE VIDRIO 30 M Tipo Producto
División HERR. DE MEDICION Código 618624
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 11:36:00 Fecha Cierre 2024-02-03 08:43:49
Tiempo Respuesta 00:15:51 Tiempo Solución 4 20:51:58
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de grupo Gosan solicitando lo siguiente:
ES PARA HACER UN REPORTE DE 1PZA CINTA LARGA, CARCASA PLÁSTICA, 30 m, METÁLICA. CÓDIGO: 618654 . POR EL MOMENTO QUE CUANDO SE ESTABA REVISANDO PARA SU VENTA , SE OBSERVO QUE NO MIDE LOS 30 MTRS QUE DEBERÍA MEDIR.
Dirección:
calle tapijulapa, col. lázaro cárdenas #5 Teapa Tabasco cp:86801


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211811091
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias FACTURA Y PRODUCTO
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:43:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:43:49
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:43:41
Se procede al cierre de reporte y en cuanto comparta las evidencias se aperturara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:43:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 06:54:39
Se solicita informacion por correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 06:54:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 06:23:54
Se solicita informacion por correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 06:23:47
Responsable:
PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29
932 322 11 62
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 06:23:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:12:00
Soicito apoyo con un video de la falla y cuanto mide para validar con planta y quien recibe y tel.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:11:54
Soicito apoyo con un video de la falla y cuanto mide para validar con planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:11:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:56:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:56:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA Y PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:56:11
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:53:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:52:57
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:52:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:52:23
Se cambio codigo: 618624 a codigo: 618624
Se cambio división: a división: HERR. DE MEDICION
Se cambio material: a material: CINTA LARGA FIBRA DE VIDRIO 30 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:52:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 11:51:51

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