Pedro Vargas Soto
TT234154 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Vargas Soto | ||
| Celular | 5589850205 | Teléfono Fijo | 5551181400 |
| vargas-51@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 11:27:09 | Fecha Cierre | 2024-01-29 21:31:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:17 | Tiempo Solución | 0 09:54:50 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no tiene flujo de agua, lo instaló hace media hora, tiene baterias marca Rocket, suministra el agua de tinaco que está a una altura de a 1 metro del calentador tiene base, menciona si enciende colocando las perillas al mínimo a la izquierda, el tipo de gas que itiliza es LP con tanque cilíndrico. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-29 | Lugar de Compra | Casa de materiales |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Lomas de Ozumbilla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomas de la Hacienda manzana #7 lote 8 | ||
| Referencias | Tienda de regalos, al lado de una tienda de abarrotes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6740099 | Longitud | -98.9961917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Baja presion de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Baja presion de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:31:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:31:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:31:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:31:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:43:23
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:43:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:43:14
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:43:14
Se comunica usuario reportando fallas en su producto, se le solicitan evidencias correspondientes y se proporciona número de Whatsapp, quedamos en espera de evidencias.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:43:05
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:43:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:42:16
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:42:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:37:57
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:37:57
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:37:51
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:37:51
Se cambio latitud: 19.6740099
Se cambio longitud: -98.9961917
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:37:42
Se cambio longitud: -98.9961917
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:37:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:36:26
Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 11:36:26