Isabel Hernandez Martinez

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Ticket No. 234148

TT234148 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isabel Hernandez Martinez
Celular 4772740626 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail imhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301711
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 10:55:40 Fecha Cierre 2024-03-22 20:57:29
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 53 09:57:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción


Nos llega correo reportando la devolucion C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 500M de la factura 92118449904 es material faltante
Almacen 93 - CEDIS METRO no requieren la reposicion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211849904
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Aragon
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.127729 Longitud -101.665568
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831417209 ENTREGADEV 0840356908
NOTACRED 6111005950 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Acuse
correo recibido correo recibido
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:57:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:57:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:57:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 13:55:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 13:55:43
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-13 17:36:16
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 21:00:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-15 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211849904 a No. de Factura: 9211849904
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 21:00:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 21:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 21:00:08
Se determino que la Falla real Pza faltantes en entrega se modifico a: Material en mal estado al entregar
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 20:59:17
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 20:59:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-30 17:13:47
En el acuse indica que solo se recibieron 9 carretes de 500 Metros y tenían 10 PZAS facturas, menciona que el carrete llego dañado y por eso lo devolvieron con transportes
Sonia Suarez 2024-01-30 17:13:22
Se cambio la descripción del caso a:
Nos llega correo reportando la devolucion C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 500M de la factura 92118449904 es material faltante
Almacen 93 - CEDIS METRO no requieren la reposicion.
Sonia Suarez 2024-01-30 17:11:46
Se cambio codigo: 301710 a codigo: 301711
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-01-30 17:10:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 12:07:32
Revisan la cantidad correcta que reportan por favor, no sn 100
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 12:07:10
Se cambio latitud: 21.127729
Se cambio longitud: -101.665568
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:03:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes en entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:02:40
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:01:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:01:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:01:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:01:09
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:00:43
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:00:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:59:30

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