Norma Hernandez Carrillo

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Ticket No. 234147

TT234147 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Hernandez Carrillo
Celular 9999122098 Teléfono Fijo 9994973442
E-mail compras@ositodis.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325039
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 10:43:37 Fecha Cierre 2024-02-02 21:20:20
Tiempo Respuesta 00:09:19 Tiempo Solución 4 10:27:24
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Osito distribuidor solicitando:
Los tinacos horizontales se fáctura y envian con el kit y el tuvo de venteo para su venta, solo nos facturaron el kit, y falto el tuvo de venteo.
Dirección:
Calle:calle 120 207A x 120 y 59A
Colonia: Yucalpeten
Municipio: Merida
Estado: Yucatan
C.P: 97238

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875208
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 120
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias CORREO DE CERRAR TICKET
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 21:20:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 21:20:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:59:28
Me envia correo distribuidor que se cierre el reporte que ya se soluciono
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:59:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE CERRAR TICKET
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:58:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 06:06:17
Pendiente de imagen del producto, se solicita
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 06:06:10
Recibe producto:
Norma Hernandez Carrillo
Numero: 9999122098
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 06:05:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:12:33
No hay foto del producto ni quien recibe , si no le llego equipo no es garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:12:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 10:56:57
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 10:56:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 10:55:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 10:54:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 10:54:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 10:54:06
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 10:54:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 10:52:56

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