KELLY MARLEN LUNA POXTAN

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Ticket No. 234146

TT234146 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto KELLY MARLEN LUNA POXTAN
Celular 9841517034 Teléfono Fijo 9841154392
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 10:38:29 Fecha Cierre 2024-02-20 11:54:55
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 22 01:13:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario por WA solicitando la garantia del equipo ya qu comenta que no funciona, se vendió y se probo en tienda y no giro, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Nombre completo : GB MUNDO S DE RL DE CV
Domicilio con código postal: AV.COBA MZ.51 L.8 ENTRE CALLE 14 Y 16 77764
Calle: AV.COBA MZ.51 L.8 ENTRE CALLE 14 Y 16
Colonia: VILLAS TULUM
Municipio: TULUM
Estado: QUINTANA ROO
C.P: 77764
Referencia de Entrega: FERRETERIA BRUNI
Falla: NO GIRA
No . Serie: NO
Nombre de quien recibe: KELLY MARLEN LUNA POXTAN
Teléfono: 9841517034
Correo eletronico: gbmundofacturas01@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211862087
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.208434 Longitud -87.474244
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234146 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56017094 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:54:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:54:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:54:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234146
Orden Interna: 56017094
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902582
Orden de transporte : 511982
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:54:37
Me comunique con Marlen empleada de la susucrsal , menciona que ya le realizaron la entrega del material
y confirma que entregaron el material en daño con transportes , se le indica que se procedera al cierre del reporte
y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:54:30
NO CONTESTA USUARIO PARA VALIDAR LA ENTREGA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 18:27:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 16:44:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-14 16:54:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:14:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:13:57
Me comunico con Cesar Hazmani y me indica que el material ya fue entregado, se solicita apoyo a case para que se valide la información
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:13:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:17:28
En sap se puso en ruta el
10--02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234146
Orden Interna: 56017094
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902582
Orden de transporte : 511982
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:17:03

Se valida en sap A un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 00:43:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211862087 a No. de Factura: 9211862087
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:58:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:21:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:21:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234146
Orden Interna: 56017094
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902582
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:21:19
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 09:48:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:54:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437872
N° DE REPORTE: TT234146
ORDEN INTERNA: 56017094
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GBMUNDO
KELLY MARLEN LUNA
TELEFONO: 9481517034
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: VILLAS DE TULUM
CALLE: AV. COBA MANZANA 51 LOTE 8, ENTRE CALLE 14 Y 16
C.P. 77764
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS NUEVOS E IDENTIFICAR EQUIPOS DAÑADOS- CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:54:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234146
Orden Interna: 56017094
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:54:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 20:16:34
Material enviado a sucursal GB MUNDO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 20:16:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234146
Orden Interna: 56017094
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 20:15:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:17:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:17:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:52:54
Se cambio latitud: 20.208434
Se cambio longitud: -87.474244
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:52:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:51:41
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:51:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:51:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:51:26
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:51:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:47:06
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:46:59
Se sube video al drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:43:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:42:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:41:47

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