Manuel Santiago
TT234139 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Santiago | ||
| Celular | 7841413127 | Teléfono Fijo | 7841045439 |
| coyutla@albamateriales.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-29 09:46:06 | Fecha Cierre | 2024-01-29 21:28:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 11:38:05 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador que no enciende, marca de baterias energhizer, esta suministrado a traves de un tinaco, se instalo el dia sabado 13 de enero y desde ahi no funciono |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NOTA DE REMISION |
| Fecha de Compra | 2023-10-25 | Lugar de Compra | Materiales alba |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coyutla | Colonia | Las chacas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Niños heroes num129 | ||
| Referencias | Por la carniceria guzman | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:28:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:28:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:28:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 21:28:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:53:41
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:53:41
Se le indican las evidencias a enviar
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:53:29
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:53:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:53:13
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:53:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:53:07
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:53:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:53:00
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:53:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:52:53
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:52:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:50:51
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 09:50:51