Francisco Jesus Rojas Jimenez
TT234122 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Jesus Rojas Jimenez | ||
| Celular | 8124695986 | Teléfono Fijo | 7297051633 |
| calpsb8@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-28 13:34:02 | Fecha Cierre | 2024-01-29 06:14:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 16:38:44 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario para dar de alta la garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-24 | Lugar de Compra | Plomeria y sanitarios Caval |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Los Sauces IV |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Zumpango , nu, Bis mz 17 lote 7 | ||
| Referencias | calle Zumpango , nu, Bis mz 17 lote 7 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.2614097 | Longitud | -99.686283 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 06:14:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 06:14:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 06:14:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 06:14:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:40:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:40:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:40:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:40:02
Se le comenta al usuario que tiene cuatro años de garantia , y es importante comsevar nota de compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:39:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:39:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:38:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:38:35
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:37:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:37:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:37:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:37:38
Se cambio latitud: -19.2614097
Se cambio longitud: -99.686283
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:37:10
Se cambio longitud: -99.686283
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:37:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:35:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-28 13:35:30