Maria Eugenia Hernandez Tellez

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Ticket No. 234121

TT234121 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Eugenia Hernandez Tellez
Celular 5567490424 Teléfono Fijo 5572218991
E-mail ma.eugenia.hernadez.tellez.@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-28 13:14:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:11:16 Tiempo Solución 0 10:34:40
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamda de de usuario para reportar CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP la falla es no se mantiene encendido el piloto , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3319
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra El cuervo
No. de Serie 0000093841 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Tamaulipas Secci�n Palmar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Floripondio 63
Referencias Facha Rustico con saguan Oxidado
Observaciones
Latitud -19.4154984 Longitud -99.0290121
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-01-30 18:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012976 Falla Real Termopar dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 450
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 18:30:00 2024-01-30 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Solictud de evidencias Cap
Evidencias Imagen
Formato de servicio Formato de servicio CST Jose Cano 20 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Orden de servicio Termopar no. Magnetiza, se realiza cambio de pieza y el equipo enciende correctamente en presencia de cliente Nota: reponer refacción a centro de servicio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 450.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 15:54:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 15:53:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012976
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 15:51:39
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termopar dañado
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 15:50:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 15:36:52
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 15:36:52
Se valida con Ing. Cynthia y se va a pagar la refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 15:36:44
Se mantiene abierto para envió de refacción
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 12:19:53
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 12:19:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:14:13
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:14:13
REPONER REFACCION A CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:13:45
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y que dejo funcionando el calentador, no le cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:13:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:12:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:12:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:12:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:11:59
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-30 23:14:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-30 23:14:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 22:40:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 22:40:46
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Termopar no. Magnetiza, se realiza cambio de pieza y el equipo enciende correctamente en presencia de cliente

Nota: reponer refacción a centro de servicio
Jose Cano Sanchez 2024-01-30 14:23:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 06:41:59
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 06:41:54
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 06:14:53
El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 06:14:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 06:06:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 06:05:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 06:05:38
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Jose Cano 20 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 06:04:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 06:02:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-15 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3319
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000093841
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 06:01:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 14:27:36
Se comparte video de la fallla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 14:27:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 14:25:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:30:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:30:11
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:30:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:29:43
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:29:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:29:34
Se cambio latitud: -19.4154984
Se cambio longitud: -99.0290121
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:29:27
-> Se adjunto el archivo Solictud de evidencias el cual se describe a continuación: Cap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:28:44

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