Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 234120

TT234120 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 7224602627 Teléfono Fijo 7224602627
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-28 13:06:07 Fecha Cierre 2024-02-24 09:08:02
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 26 19:57:43
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe Whatsapp de Rene Quiroz Mayorga Solicitando Garantia de 1 pz TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L la falla es Roto Blvd. Aeropuerto #72 col. San Nicolás Tolentino, Toluca CP 50230
7224090951
Nadia Iris Flores Pichardo
toluca@ferretop.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias 0
Observaciones
Latitud -19.7153167 Longitud -100.1669522
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234120 Orden Interna Refacción 267333
Orden Interna 58012939 Falla Real Roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco , nota de compra Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:08:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:08:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234120
Orden Interna: 58012939
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436750
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907446
Orden de transporte : 512312
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:07:55
Me comunique con distribuidor para validar entrega de producto, quien mneciona ya cuenta con el, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo, el dañado se lo entrego a transportes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:07:47
Observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:47:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:47:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:47:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234120
Orden Interna: 58012939
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436750
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907446
Orden de transporte : 512312
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:47:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:54:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234120
Orden Interna: 58012939
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436750
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907446
Orden de transporte : 512312
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:25:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:53:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:53:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234120
Orden Interna: 58012939
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436750
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907446
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:53:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:52:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:41:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:07:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:55:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436750
N° DE REPORTE: TT234120
ORDEN INTERNA: 58012939
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION
NADIA IRIS FLORES PICHARDO
TELEFONO: 7224090951
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SAN NICOLAS FLORENCITINO
CALLE: BOULEVARD AEROPUERTO 72
C.P. 50230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L (267333) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:55:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234120
Orden Interna: 58012939
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436750
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:55:24
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:34:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:34:39
Equipo en por canbio enviado a tienda DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:34:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234120
Orden Interna: 58012939
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:06:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:06:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:19:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:19:31
-> Se adjunto el archivo Tinaco , nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:19:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:16:49
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:16:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:16:37
Se cambio latitud: -19.7153167
Se cambio longitud: -100.1669522
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:15:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 13:10:19

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