Edwin Quintal

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Ticket No. 234129

TT234129 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edwin Quintal
Celular 998 533 5572 Teléfono Fijo 998 533 5572
E-mail gerencia.luna@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-29 05:56:47 Fecha Cierre 2024-03-11 14:42:20
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 42 08:43:06
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Edwin Quintal Solicitando garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP comenta que la falla es que no calienta material se encuentra en la sucursal BOXITO -Direccion : SM-504 MZA-17 AV.LA LUNA L-10-03 CP 77534
3.-NOMBRE SEGUIMIENTO : Edwin Quintal Viera
4.-Num Cel-998 533 5572

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000050459 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud -89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234129 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013019 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie y factura
TICKET DE COMPRA Evidencia
Evidencias TICKET DE COMPRA
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 14:46:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 14:42:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 14:42:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 14:42:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234129
Orden Interna: 58013019
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908192
Orden de transporte : 512228
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 14:41:54
Se procede al cierre del reporte ya que el cliente indica que anteriormente ya le realizaron el cambio del producto por lo que solicito apoyo a cedis Merida y Mario de cdpt para que se regrese el producto nuevo a cdpt por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 14:41:48
El cliente dice que no ya se entrego con anterioridad
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-22 09:27:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-22 09:26:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:53:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234129
Orden Interna: 58013019
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908192
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:23:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:15:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:15:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234129
Orden Interna: 58013019
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908192
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:15:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:07:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438588
N° DE REPORTE: TT234129
ORDEN INTERNA: 58013019
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
EDWIN QUINTANA
TELEFONO: 998 533 5572
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SM 504
CALLE: SM 504, MZA 17, AV. LA LUNA
C.P. 77534
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000050459
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:07:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234129
Orden Interna: 58013019
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438588
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:06:54
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:31:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:31:21
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia por equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:31:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234129
Orden Interna: 58013019
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:30:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 12:55:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 12:55:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 06:20:47
Es Grupo Boxito y no quiere NC , quiere garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 06:20:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:24:10
No se cuenta con producto en existencia validar la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:23:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 07:33:50
DIRECCIÓN:
Calle: SM-504 MZA-17 AV.LA LUNA

Colonia: SM-504

Municipio:CANCUN

Estado:QROO

C.P:77534

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 07:33:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 06:01:08
-> Se adjunto el archivo TICKET DE COMPRA el cual se describe a continuación: Evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 05:59:14
Se solicita la factura o ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 05:55:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:41:26
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:41:21
Dirrecion completa
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP.
y LA FACTURA O TICKET DE COMPRA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:41:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 06:03:55
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 06:03:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie y factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 06:02:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 05:59:40
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 05:59:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 05:59:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 05:59:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 05:59:14

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