Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 234115

TT234115 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-28 12:19:55 Fecha Cierre 2024-02-16 10:42:39
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 18 22:20:06
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica Anabel Flores Garduño personal de PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO solicitando la garantía de 1 PZA de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP la falla No tiene presion
El material se encuentra
Calle: CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Colonia: SANTA CRUZ
Municipio: TECAMAC
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 55767
Referencias de entrega: PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO
ANABEL FLORES GARDUÑO
ENCARGADA DE ALMACEN
Tel oficina: 55-59-32-32-42
WhatsApp: 56-26-30-17-82
Correo electrónico: almacengeneral@plomecsa.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211544363
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202206 Remision 0
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias 0
Observaciones
Latitud -19.658455 Longitud -99.0142618
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234115 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56017121 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Doc
BOMBA Imagen
Num de serie Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234115
Orden Interna: 56017121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437792
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902407
Orden de transporte : 511772
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:26:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:42:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:42:39
Me confirman el material recibido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:42:34
observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:54:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:54:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:54:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234115
Orden Interna: 56017121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437792
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902407
Orden de transporte : 511772
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:54:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:10:30
En sap se puso en ruta el
08 -02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:10:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234115
Orden Interna: 56017121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437792
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902407
Orden de transporte : 511772
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:10:01

Se valida en sap A un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 00:42:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 13:14:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 13:14:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234115
Orden Interna: 56017121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437792
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902407
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 13:14:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 09:26:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:02:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437792
N° DE REPORTE: TT234115
ORDEN INTERNA: 56017121
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782 / 5559323242
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202206
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:02:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234115
Orden Interna: 56017121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437792
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:01:50
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 11:27:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 11:27:23
Equipo enviado a sucursal PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 11:27:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234115
Orden Interna: 56017121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 11:26:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:05:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:05:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 08:23:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211544363 a No. de Factura: 9211544363
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: 202206
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 08:23:32
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 08:23:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-30 00:30:26
Se solicita informacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-29 14:16:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 11:50:00
SOlicito foto donde se aprecie el numero de serie del equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 11:49:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 12:25:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 12:25:08
-> Se adjunto el archivo BOMBA el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 12:24:52
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 12:23:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 12:23:14
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 12:23:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 12:23:01
Se cambio latitud: -19.658455
Se cambio longitud: -99.0142618
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 12:22:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 12:22:33

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