TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Anabel Flores Garduño

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211854659
Fecha de Compra	2023-12-19	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	En sucursal del distribuidor	Remision
Estado	MEX
Municipio	TECAMAC, ESTADO DE MEXICO	Colonia	SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias	0
Observaciones
Latitud	-19.658455	Longitud	-99.0142618

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura iusa	Doc

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 11:48:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 11:48:31

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 11:48:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 10:12:45

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 10:12:35

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 10:12:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 09:39:59

El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 09:39:53

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 09:39:38

Se cambio latitud: -19.658455
Se cambio longitud: -99.0142618

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 09:39:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 09:39:02

Contacto	Anabel Flores Garduño
Celular	5559323242	Teléfono Fijo	5626301782
E-mail	almacengeneral@plomecsa.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	495066
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-28 09:33:33	Fecha Cierre	2024-02-01 11:48:31
Tiempo Respuesta	00:05:29	Tiempo Solución	4 02:09:29
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Anabel Flores Garduño

Ticket No. 234107

TT234107 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos