Claudia Rodriguez Castro

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234096

TT234096 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Rodriguez Castro
Celular 5533736531 Teléfono Fijo 9992474015
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-28 07:12:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:21 Tiempo Solución 0 16:38:41
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatssap de usuario para reportar CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP comenta que la falla es que no funciona el boton del encendido , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0000071231 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Brisas Del Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 45 Num 494 X32A y 36 diagonal
Referencias Calle 45 Num 494 X32A y 36 diagonal
Observaciones
Latitud -20.9934544 Longitud -89.5859856
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-03-02 08:38:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234096 Orden Interna Refacción 210836
Orden Interna 58013003 Falla Real Termopar dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-02 08:38:00 2024-03-02 09:07:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-29 07:00:00 2024-01-29 07:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
hoja de servicio Doc pdf
Calentador , numero de serie , nota de compra , regulador de gas Imagen
Dictamen Piloto Obstruido y en pocision incorrecta , se requiere cambio de piloto en garantia
hoja de servicio hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:46:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:45:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234096
Orden Interna: 58013003
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916362
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:45:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-03 13:24:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-03 13:17:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-03 13:17:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234096
Orden Interna: 58013003
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916362
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-03-03 13:17:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-03 13:08:42
Me comunico con la Sra. Claudia para validar si el técnico acudió a su visita, me indica que no, y que ella acudió a Home Depot para que le realizaran el reembolso.
Sonia Suarez 2024-03-03 13:06:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 21:15:10
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-02 21:15:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-02 08:38
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 08:38:33
CST coemtna que se hace el sabado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 08:38:29
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 12:04:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 12:03:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:18:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:56:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:53:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:53:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234096
Orden Interna: 58013003
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916362
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:52:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-12 21:41:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 15:59:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 10:50:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 08:15:17
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438289
N° DE REPORTE: TT234096
ORDEN INTERNA: 58013003
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO RAMON OJEDA ACEVEDO
USUARIO FINAL: CLAUDIA RODRIGUEZ CASTRO
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP (210836) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000071231
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 08:15:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234096
Orden Interna: 58013003
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 08:15:02
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 12:37:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 20:45:25
Equipo enviado a CEDIS Merida, recolecta en CEDIS CST Alejandro Ojeda
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 20:44:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234096
Orden Interna: 58013003
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 20:43:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-02 19:29:41
Favor de generar la Oi para el cambio de equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-02 19:29:12
El usuario reporta que
"No yo ya le dije q no quiero REPARACION es nuevo no es mi culpa q no sirva el piloto por eso hable con la señorita y me dijo q ve van a cambiar el equipo completo es NUEVO SEGUN EL CALENTADOR"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 19:18:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 10:17:09
Generar oi para envio de termopar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 10:17:03
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Termopar dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 10:16:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 10:16:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 06:59:31
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Piloto Obstruido y en pocision incorrecta , se requiere cambio de piloto en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 06:59:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:36:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 07:31:11
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 07:31:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-29 07:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 07:31:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 07:30:11
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , nota de compra , regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 07:29:31
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Doc pdf
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 07:27:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 07:24:22
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 07:24:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 07:24:02
Se cambio latitud: -20.9934544
Se cambio longitud: -89.5859856
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 07:23:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 07:21:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad