Erika Medina Garcia

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Ticket No. 234095

TT234095 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Medina Garcia
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail emedinag@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ROUTER 1600W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619544
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-28 06:44:38 Fecha Cierre 2024-04-24 17:28:48
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 87 10:39:40
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Brenda Karen Aguilar Resendiz Solictando cancelacion de la factura 9211879089 por 1 pz de ROUTER 1600W el motivo es que el cliente ya no lo quizo , ya se realizo el reembolso, se detuvo el envio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211879089
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 No. 398
Referencias 0
Observaciones
Latitud -19.4748288 Longitud -99.1157952
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831394458 ENTREGADEV 0840355142
NOTACRED 0980433887 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Imagen de solicitud Imagen
Correo de Solicitud Doc Pdf
Factura iusa Captura sap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 17:28:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 17:28:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 17:28:42
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 17:28:35
Envio correo a Oziel y Melanie para saber que hace falta para concluir el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-24 09:09:46
Oziel solicita la cancelación a Fiscal
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 21:52:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 12:31:00
Aun no esta cancelado ante el SAT se le pide apoyo a Jaime
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 12:30:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 15:45:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 08:52:41
Se valida en sap 83
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 08:52:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 11:33:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211879089 a No. de Factura: 9211879089
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:52:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:51:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:51:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:53:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:53:39
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Captura sap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:53:30
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Doc Pdf
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:52:27
-> Se adjunto el archivo Imagen de solicitud el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:51:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:50:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:50:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:50:24
Se cambio latitud: -19.4748288
Se cambio longitud: -99.1157952
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:49:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:49:08

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